よくあるご質問・お問い合わせ

※誠に申し訳ございません、弊社では電話でのサポートは行っておりません。 
お問合せ・ご連絡につきましては、全てお問い合わせフォームよりお願いたします。

Q.商品の配送予定はいつ頃になりますか？

A.【納期】
通常、決済完了日より3〜5営業日以内に発送手配いたします。

ご予約商品をご注文の場合、揃い次第の発送となります。
ご確認、ご了承の上お買い求めくださいませ。

地域差がございますが、ご到着には弊社発送から２～4日程お待ちいただけますと幸いです。入荷が早まった場合、準備が出来次第発送させていただきます。

すでにご注文いただいている商品との同梱はお受けできません。 

Q.メールが受信できないことがあります。なぜでしょうか？

A.ご購入時に登録いただくメールアドレスにつきまして
   「info@fenice.style」を正しく受け取れるよう、受信フィルターの
   解除等ご確認をよろしくお願いいたします。またキャリアメール
   アドレス（docomo.ne.jp/ezweb.ne.jp/softbank.ne.jp）は、
   自動返信メールが受け取れない問題が発生しております。
   可能なお客様はキャリアメール以外のアドレスでご登録くださいませ。


Q.このマスクは洗うことができる商品でしょうか？
   また洗濯方法について教えてください。

A.「FENICE STYLE MASK」は使い捨てマスクではなく、洗濯をしていただく
　ことで繰り返しお使いいただけます。洗濯方法は手洗いを推奨しております。
　乾燥は風通しのよい日陰での自然乾燥をおすすめしております。
　衣類乾燥機は縮みや型崩れの原因になるため使用しないでください。

　保管は湿気が少なく通気のよい場所に保管してください。
　カビ、臭気の付着、劣化などが発生することがあります。


Q.購入時の決済方法はどのようになりますか？

A.本商品の決済については、クレジットカード（VISA、Mastercard、
    American Express）、APPLE Pay、Google Payがご利用いただけます。
「代引き」「銀行口座振込」は取り扱っておりませんのでご容赦ください。
    お支払い方法を購入決済時にご選択ください。


Q.送料はいくらになるのでしょうか？

A.《配送料》

◎全国一律 396円（税込） / コンパクト配送（ポストへお届け）

◎3,000円以上お買い上げで送料無料 / コンパクト配送（ポストへお届け）

Q.購入後のサイズ変更・数量変更はできますか？

A.サイズ変更、数量変更については受付しておりません。
   ご了承のほど頂けましたら幸いです。


Q.次回の販売など、再販情報について教えてください。

A.再販についての情報はメールマガジン登録者様に優先して
   ご案内しております。ページ最下部にあります以「更新情報を
   お届けするニュースレター」にご登録ください。


Q.配送形態について教えてください。

A.コンパクト配送（ポストへ投函）または宅配便
   
　●コンパクト配送 | 配送会社にて発送（封筒による簡易包装）
     宅急便同様のお届け日数で、ポストに投函・配達。 
     ※最短で翌日配達が可能ですが、｢お届け日指定｣のご利用はできません。
     ※お荷物がポストに入らない場合は、ポストに「ご連絡票」を投函させ
       ていだだきます。お手数ですが、ご連絡票投函後7日以内に再配達のご
       依頼をお願いいたします。
     ※再配達時は、対面での受け渡しとなり、お届け日や時間帯の指定が
       できます。

   ※なお当社では、限りある資源の有効利用と環境への負荷低減のため、
      商品お届け時に紙の納品書の同梱はしておりません。発行をご希望の
      お客様についてはお問い合わせにてご連絡を頂戴し、データでの発行
      送付にてご対応をさせていただきます。ご理解とご了承下さいませ。


Q.配送の日時指定は可能ですか？

A.予約商品の特性上、恐れ入りますが日時指定、時間指定については
    ご対応しておりません。


Q.商品のキャンセル・返品・返金はできますか？

A.ご購入いただいた商品へのキャンセルはご対応いたしかねますので、
　事前に十分商品情報についてご確認の上、お買い求めくださいませ。
　また、商品の特性上 、お客様の都合による返品・交換
   （例：「思っていたのと違った」「必要なくなった」「支払いができ
   なくなった」等）はいかなる場合でも返品・交換はお受けできません。
   予めご容赦願います。

   ※通信販売を通しての購入商品は、特定商取引法によって規定された
     クーリングオフ（無条件解約）の適用対象外となります。

   ■商品引渡しの時点で傷・破損・汚損・故障等の不良があったであった
　場合、未使用品（タグ、パッケージ等の付属品が付いている状態）に限り、
　在庫がございます場合は良品と交換をお受け致します。

   ■タグ、パッケージ等の付属品がついていないもの、洗濯済みの商品、
　ご使用済みの商品はいかなる場合でも返品・交換はお受けできません。
　予めご容赦願います。

   ■なお、生産終了や限定商品により、交換商品を用意できない場合は、
　同等品への交換または返金にて対応させていただきます。

   ■商品引渡し後当社の5営業日以内にご連絡を頂き、ご返送作業を行って
　頂いた場合のみ対象となります。

   ■事前のご連絡なしに商品のご返送を頂いた場合は、いかなる場合でも
　返品や、交換の対象が出来かねます。
　事前のご連絡時に返送先住所等のご案内をさせて頂きますので、ご理解
　の上ご注文下さいますようお願いいたします。

   ■返品商品が到着後、検品致します。いかなる場合も当店が現物を確認
　するまでは交換商品の発送は致しかねます。

   ■返品にともなう商品代金のご返金は、お支払い方法、クレジットカード会社によって異なります。クレジットカードの請求に関するお問い合わせは、お手数ですがご利用のクレジットカード会社まで直接お問い合わせください。

   ■本商品は地球環境を考慮したエコ梱包による配送を実施しております。
　箱のスレ、軽いつぶれ、変形につきましては交換、返品の対象外とさせて
　頂いております。予めご承知おきの上ご注文下さいますと幸いです。

お問い合わせについて

商品へのご質問等のお問い合わせにつきましては、
下記のメールアドレス宛にご連絡ください。
頂きましたものから順次、5営業日以内に回答させていただきます。

またいただく頻度の高いご質問については、
本ページ上記「よくあるご質問」にて後日追記更新いたします。

お問い合わせ先メールアドレス
info@fenice.style